Palvelun myyjä:

Koda Oy  

Maakuntakatu 13 L 1 

annika@kodaoy.fi  

Y-tunnus: 3349059-5  

IBAN: FI55 3939 0063 4489 71

Näitä yleisiä sopimusehtoja sovelletaan seuraavien osapuolten välillä: Koda Oy ja Kodan yksityiset asiakkaat.

Yhtiö pidättää itselleen oikeuden muuttaa näitä yleisiä ehtoja. Muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle 30 vuorokautta ennen muutosten voimaantuloa. Mikäli asiakas ei hyväksy muutosta tai muutoksia, on hänellä oikeus irtisanoa sopimus päättymään muutoksen voimaantulopäivänä edellyttäen, että irtisanomisilmoitus toimitetaan yhtiölle kirjallisesti vähintään 14 vuorokautta ennen muutoksen voimaantuloa.

1. Tilaus

Asiakas sitoutuu palveluun ja näihin ehtoihin tilatessaan palvelun yhtiön verkkosivuilta, puhelimitse tai yhtiön edustajalta. Asiakkaan ja yhtiön välinen sopimus syntyy, kun yhtiö vahvistaa tilauksen sähköpostitse, puhelimitse tai yhtiön edustaja ja asiakas tekevät palvelusopimuksen.

Yhtiö voi tarkistaa asiakkaan luottotiedot.

2. Tyytyväisyystakuu

Mikäli palvelu ei vastaa sovittua, yhtiö täydentää tai korjaa työn puutteelliset osat ilman lisämaksua. Reklamaatio on tehtävä yhtiön asiakaspalveluun tai työnjohtoon välittömästi virheen havaitsemisen jälkeen, kuitenkin viimeistään 48 tunnin kuluessa siivouksesta.

Palvelua ei katsota puutteelliseksi, mikäli virhe tai poikkeama johtuu asiakkaan toiminnasta, asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista tai kohteen kunnosta (esim. kuluneet pinnat, haurastunut materiaali, väärin kiinnitetyt esineet).

Jos työn puutteita ei voida kohtuullisesti korjata, yhtiö voi antaa asiakkaalle hinnanalennuksen seuraavan palvelun yhteydessä.

3. Minimityöaika ja työajat

Työaika sijoittuu arkipäiville maanantaista perjantaihin kello 8.00 – 17.00 väliselle ajalle. Viikonloppuisin, arkipyhinä tai muina pyhäpäivinä siivouksia ei suoriteta. Viikonlopuille, arkipyhille tai muille pyhäpäiville osuvat siivoukset pyritään siirtämään toiselle ajankohdalle yrityksen vapaiden aikojen mukaisesti. Mikäli vapaita aikoja ei ole saatavilla, ei siivouksia korvata toisella siivouspäivällä. Siivouskäynnin aloitusajankohdassa on tunnin liukumavara (puoli tuntia ennen tai jälkeen sovitun kellonajan). Siivous voidaan suorittaa myös kohtuullisessa ajassa sovitusta tai yhteisestä sopimuksesta siirtää toiselle päivälle.

Mikäli on sovittu asiakkaan huolehtivan oven avauksesta, asiakkaalta varmistetaan aina oven avaus, mikäli siivooja on valmis tulemaan kohteeseen yli puoli tuntia sovittua ajankohtaa aikaisemmin, tai jos siivooja on myöhässä yli puoli tuntia sovitusta ajankohdasta. Mimityöaika on jatkuvissa käynneissä 2h ja kertakäynneissä 3h.

4. Irtisanominen, peruutukset ja muutokset

4.1 Irtisanominen

Säännöllisen kotisiivoussopimuksen irtisanomisaika on yksi (1) kuukausi irtisanomispäivästä molemminpuolin. Ensimmäinen mahdollinen irtisanomispäivä on ensimmäisen suoritetun siivoustapahtuman jälkeen. Irtisanomisajalla käyttämättä jääneet siivoukset katsotaan suoritetuiksi, mikäli näiden tilausehtojen mukaiset peruutusehdot eivät täyty ja tällöin yhtiöllä on oikeus veloittaa sopimuksen mukaisista käynneistä täysi hinta.

Mikäli asiakas ei noudata sopimuksen velvoitteita eikä viivytyksettä korjaa laiminlyöntiään yhtiön vaatimalla tavalla on yhtiöllä oikeus irtisanoa sopimus välittömästi ilman irtisanomisaikaa ilmoittamalla siitä asiakkaalle kirjallisesti, jos yhtiö voi soveltaa em. kohtaa myös, mikäli on syytä olettaa, että asiakas on aikeissa rikkoa sopimusta olennaisesti lähitulevaisuudessa.

Yhtiöllä on oikeus irtisanoa yhtiön työntekijän terveyttä tai turvallisuutta uhkaavan asiakkaan siivoussopimus välittömästi.

Mikäli tilaus on suoritettu etämyyntinä – asiakkaalla on oikeus irtisanoa sopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tai tilauksen tekemisestä.

4.2 Peruutukset

Siivouskäyntien peruutukset tulee ilmoittaa asiakaspalveluun viimeistään 7 päivää ennen sovittua siivouksen aloitusajankohtaa. Mikäli peruutus tehdään alle 7 päivää ennen aiottua aloitusajankohtaa, asiakkaan maksuja ei hyvitetä ja yhtiö veloittaa palvelusta täyden hinnan. Asiakkaan poissaolo tai se, että yhtiön siivoojat eivät pääse sovittuihin tiloihin sovittuna aikana, tulkitaan peruutukseksi alle 7 täyttä päivää ennen palvelun aiottua aloitusajankohtaa.

4.3 Muutokset

Siivouskäyntien vakituista ajankohtaa on mahdollista muuttaa yhtiön vapaiden siivousaikojen mukaisesti.

Sairastapauksessa asiakas on oikeutettu täyteen hyvitykseen, mutta uusi aika tulee varata mahdollisimman lähelle peruttua aikaa.

Peruutuksista ja muutoksista on ilmoitettava yhtiön asiakaspalveluun puhelimitse tai kirjallisesti yhtiön postiosoitteeseen tai digitaalisia kanavia hyödyntäen (esim. yhtiön sähköposti).

5. Laskutus ja maksut

Palvelu laskutetaan asiakkaalta kerran kuukaudessa. Laskutus perustuu asiakkaan antamiin tietoihin, palvelukokonaisuuteen sekä yhtiön nettisivuilla voimassa olevaan hinnastoon. Asiakas on velvollinen antamaan oikeat tiedot siivottavasta kohteesta. Mikäli on ilmeistä, että asiakkaan antamat tiedot (esimerkiksi asunnon koko tai kohteen likaisuus) on annettu väärin, voi aika-arvio muuttua. Asiakas voi ilmoittaa maksimi ajan joka kohteessa saadaan käyttää, jolloin työ jätetään kesken ajan täyttyessä.

Maksuehto on 7 päivää netto. Viivästyskorko on voimassa olevan korkolain mukainen. Laiminlyödyt maksut siirrämme perintätoimiston käsiteltäväksi.

Hinnat ovat kulloinkin voimassa olevan hinnaston ja tilausvahvistuksen mukaiset. Jos palvelun hintaa ei ole määritetty asiakkaalle toimitetussa tilausvahvistuksessa, käytetään kulloinkin voimassa olevaa yhtiön hinnastoa. Voimassa oleva hinnasto löytyy yhtiön nettisivuilta. Asiakas hyväksyy hinnoittelun hyväksyessään yleiset sopimusehdot. Yhtiö pidättää oikeuden mahdollisiin hinnan muutoksiin. Hinnan muutoksista ilmoitetaan kirjallisesti asiakkaalle 30 päivää ennen uusien hintojen voimaantuloa.

Mikäli toteutunut siivouskertojen määrä poikkeaa sopimuksen mukaisesta määrästä, suhteutetaan hinta sopimuksen mukaisesti.

6. Työn sisältö ja rajoitukset

Tuntiperusteisesti veloitettavissa palveluissa yhtiö ei ole sitoutunut ennalta määrättyyn palvelusisältöön, vaan palvelun sisältö muodostuu työntekijän työhön käyttämän ajan mukaisesti. Halutut lisäpalvelut on tilattava työnjohdolta viimeistään kaksi päivää ennen siivoustapahtumaa.

Yhtiö ei ole velvollinen suorittamaan palveluita, joita ei ole ennalta sovittu tai joita työnjohto ei ole hyväksynyt.

7. Vahingonkorvaukset ja vastuuvapaus

Yhtiö vastaa vahingoista, jotka johtuvat työntekijän huolimattomuudesta, virheellisestä toiminnasta tai siitä, että työ on tehty selvästi sovittujen ohjeiden vastaisesti.

Yhtiö ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat:

• kohteen iästä, materiaalien kuluneisuudesta tai rakenteiden heikentyneestä kunnosta (esim. vanha tai haurastunut lasi, kuluneet pinnat),
• huonosti kiinnitettyjen tai epävakaasti sijoitettujen esineiden rikkoutumisesta (esim. seinältä tippuva taulu),
• siitä, että asiakas on jättänyt herkästi rikkoutuvat, arvokkaat tai poikkeuksellisen riskialttiit esineet esille siivouksen ajaksi.

Korvauksen rajat ja ikävähennys:

• Vahingonkorvaus maksetaan enintään vahingoittuneen esineen käyvän arvon (nykyarvo) mukaisesti. Arvon määrityksessä otetaan huomioon esineen ikä, kunto, käyttöikä ja yleinen markkina-arvo (ikävähennys).
• Uuden tavaran hankinta voi tulla kyseeseen vain, jos vahingoittunut esine on todistettavasti uusi (esim. alle 6 kk vanha ja uuden veroinen).
• Yhtiö ei vastaa esineiden tunnearvosta eikä korvaa välillisiä tai epäsuoria vahinkoja (kuten tulonmenetyksiä, liiketoiminnan keskeytymistä tai maineen menetystä).

Asiakkaan tulee ilmoittaa vahingoista viivytyksettä, kuitenkin viimeistään 48 tunnin kuluessa siivouksesta. Myöhässä tehtyjä vahinkoilmoituksia ei käsitellä, ellei viivästykselle ole erityistä ja perusteltua syytä.

8. Reklamaatiot

Kaikki reklamaatiot tulee toimittaa kirjallisesti yhtiön asiakaspalveluun viimeistään 48 tunnin kuluessa siivouksesta. Reklamaatioon on liitettävä mukaan tarvittavat tiedot ja mahdolliset kuvat virheellisestä palvelusta. Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti, ja palveluntarjoaja sitoutuu korjaamaan mahdolliset puutteet kohtuullisessa ajassa.
Mikäli jokin osa-alue jätetään suorittamatta, eikä siitä ole myöskään veloitettu, palveluntarjoajalla ei ole velvollisuutta antaa hyvitystä.

9. Erimielisyyksien ratkaiseminen

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti osapuolten välisin neuvotteluin. Mikäli sopuun ei päästä, riita ratkaistaan Rovaniemen käräjäoikeudessa.

10. Voimassaolo

Nämä yleiset sopimusehdot ovat voimassa toistaiseksi ja ne korvaavat aikaisemmat ehdot.

Liinavaatteiden vuokraus

1. Määritelmät

• Tuotteet: vuokrattavat liinavaatteet
• Vuokra-aika: ajanjakso, jonka vuokraliinavaatteet ovat Asiakkaan hallussa.
• Nouto/toimitus: hetki, jolloin vuokraliinavaatteet luovutetaan Asiakkaalle.

2. Sopimuksen synty ja tilaus

Vuokrasopimus syntyy, kun:

• Asiakas tekee tilauksen (verkossa, sähköpostilla, puhelimitse tai myymälässä) ja Koda Oy vahvistaa tilauksen, tai
• Liinavaatteet luovutetaan Asiakkaalle (nouto/toimitus).

Koda Oy voi edellyttää ennakkomaksua tai vakuutta.

3. Hinnat ja veloitusperiaate

Vuokraus perustuu varaamiseen ja käyttöoikeuteen, ei käyttöperusteiseen kulutukseen. Vuokra veloitetaan sovitulta vuokra-ajalta riippumatta siitä, onko tuotteita tosiasiallisesti käytetty.

Hinnat ovat sis. alv 25,5% ja määräytyvät voimassa olevan hinnaston mukaan, ellei kirjallisesti muuta sovita.

4. Vuokra-aika

Vakiovuokra-aika on 7 vuorokautta nouto-/toimituspäivästä lukien, ellei kirjallisesti muuta sovita.

Vuokra-aika alkaa nouto-/toimitushetkestä ja päättyy, kun tuotteet on palautettu Koda Oylle.

5. Nouto, toimitus ja palautus

Liinavaatteet luovutetaan sovitussa paikassa ja ajassa. Asiakas on velvollinen tarkastamaan toimituksen ja määrät luovutuksen yhteydessä.

Palautus – ja noutopaikka : Maakuntakatu 13.

Palautus tehdään Koda Oyn ohjeiden mukaisesti sovittuun palautuspaikkaan ja -aikaan. Asiakas vastaa siitä, että kaikki liinavaatteet palautetaan kokonaisuudessaan.

6. Myöhästynyt palautus

Mikäli Tuotteita ei palauteta vuokra-ajan päättyessä:

• vuokra jatkuu automaattisesti 7 vuorokauden jaksoissa, ja
• jokaisesta alkavasta jatkojaksosta veloitetaan uusi täysi vuokra.

Myöhästymisen syy tai väite käyttämättömyydestä ei keskeytä vuokra-aikaa.

7. Palauttamattomat tuotteet ja lunastus

Mikäli Tuotteita ei palauteta 14 vuorokauden kuluessa vuokra-ajan päättymisestä, Tuotteet katsotaan lunastetuiksi.

Tällöin Asiakkaalta veloitetaan:

• Tuotteiden jälleenhankinta-arvo.
  Jälleenhankinta-arvolla tarkoitetaan vastaavan tuotteen hankintahintaa vahinkohetkellä. Arvo määräytyy Vuokraajan käyttämän ensisijaisen toimittajan, kuten Comforta, kulloinkin voimassa olevan hinnaston tai toteutuneen hankintalaskun perusteella.
• Avoimet vuokrat vuokra-ajan päättymiseen saakka.
• Mahdolliset perintä- ja käsittelykulut.

8. Tuotteiden kunto, käyttö ja vastuu

Tuotteet ovat ammattimaisesti huollettuja ja toimitetaan käyttökuntoisina. Asiakas vastaa liinavaatteista koko vuokra-ajan.

Asiakkaan vastuulla ovat muun muassa:

• Tuotteiden katoaminen tai anastus
• Tuotteiden vahingoittuminen
• Poikkeuksellinen likaantuminen (esimerkiksi veri, voimakkaat väriaineet, öljyt tai home)
• Väärinkäyttö tai käyttöohjeiden vastainen käsittely

Koda Oylla on oikeus veloittaa vahingoista aiheutuvat puhdistus-, korjaus- tai jälleenhankintakulut.

9. Reklamaatiot ja korvaavat tuotteet

Mahdolliset reklamaatiot liinavaatteiden kunnosta, puhtaudesta tai puutteista on tehtävä 24 tunnin kuluessa noudosta tai toimituksesta.

Hyväksytyn reklamaation perusteella Asiakkaalla on oikeus hakea/saada korvaavat liinavaatteet reklamoitujen tilalle samalle alkuperäiselle vuokra-ajalle.

Reklamoidut liinavaatteet on palautettava Koda Oylle ennen korvaavien tuotteiden luovutusta tai viimeistään niiden yhteydessä.
Hyvityksiä ei tehdä, ellei reklamoituja liinavaatteita ole palautettu Koda Oylle tarkastettavaksi.

Myöhässä tehdyt reklamaatiot tai käytetyt Tuotteet eivät oikeuta hyvitykseen.

10. Maksuehdot

Maksu suoritetaan sovitun maksutavan mukaan (esim. ennakkoon, noudettaessa tai laskulla). Viivästystilanteissa Koda Oylla on oikeus:

• viivästyskorkoon korkolain mukaisesti,
• muistutus- ja perintäkuluihin.

11. Peruutukset ja muutokset

Peruutukset ja muutokset on tehtävä kirjallisesti 24 tuntia ennen noutoa (sähköposti tai tekstiviesti riittää)

12. Force majeure

Koda Oy ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat Koda Oyn vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisista esteistä (esim. työtaistelut, häiriöt kuljetuksissa, poikkeukselliset sääolosuhteet, viranomaismääräykset).

13. Tietosuoja

Asiakkaan henkilötietoja käsitellään voimassa olevan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Tarkemmat tiedot löytyvät tietosuojaselosteesta.

14. Sovellettava laki ja riidanratkaisu

Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvotteluteitse. Mikäli ratkaisua ei synny, riidat ratkaistaan Rovaniemen käräjäoikeudessa.